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【原则一】属地管理、分级负责、谁主管谁负责

2016年８月国务院办公厅发布《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》：“对涉及地方的政务舆情，按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是第一责任主体。”

【原则二】防控结合，预防为主

★明确预防为主、分级处理、准确把握、联动处置的应对处置总原则

★分级处理、准确把握、联动处置（国家层面）

按照一般、较大、重大、特别重大网络舆情采取准确分级应对。

▲一般网络舆情应对：舆情处用舆情动态反映，宣教司通知相关单位依法处理，本单位负责人审定后答复。

▲较大网络舆情应对：舆情处报告宣教司，宣教司会商定性并提出应急处置意见，部领导批复后有效应对。

▲重大以上网络舆情应对：舆情处报告宣教司，启动舆情应急预案，起草舆情快报，报部领导指示后开展应对，通知相关单位。

【原则三】准确把控事故信息报道的时、效、度

1.时——应对新闻事件做出快速反应

★第一时间作出反应。如果不能，就可能时时落后、处处被动。

       政务舆情回应已经迈入48小时新常态。在统计的200多起各省市县（区）舆情案例中，政府回应率达到86.9%，有超过40%以上的事件政府首次响应在事发24小时之内，有56.8%的事件政府在48小时之内做出了首次回应。2016年以来，我国公共部门面对突发性舆情的响应速度显著提升，对舆情早期传播的预警、干预能力也有较大的提高。

——人民网新媒体智库最新发布的《2016全国政务舆情回应指数评估报告》

★恰当时间给予回应。并非是说越快越好，快速反应并不等于匆忙表态。

4.11兰州自来水苯含量超标事件

2021年9月10日大连液化气罐爆炸3天追责引发舆情

2.度——对事故性质和信息、舆情态势、应对形式与内容等诸项事物的度都做出准确把握和判断

理解公众利益需求和情感关切，采取恰当的表达方式。

▲2015哈尔滨仓库着火信息发布问题

▲首次事故灾难信息发布重点次序：抢险救人；应急措施；初核事实（非结论）

3.效——应对传播效果做出及时评估

★讲究传播艺术。不能居高临下空洞说教、语言生硬强行灌输、形式刻板不求变化，要平等交流对话、科学艺术引导，才能取得实效。

★巩固壮大网上主流思想舆论。改进网上形势宣传、成就宣传、典型宣传、主题宣传等，增强其亲和力和贴近性，让网民喜欢看、有共鸣，真正发挥鼓舞人、激励人的作用。

【原则四】早讲事实、慎讲原因、重讲态度（三讲）

“告之以实”还要“动之以情”，用态度争取人心。

▲初期：以快说为主，“快说经过，慎报原因”。

▲中期：表明具体措施，“边说边做”，赢得理解。

▲后期：修复形象，争取负面新闻发挥正向作用。

吉林幼儿园“喂药”事件

【原则五】坚持信息公开，打好舆情工作的主动仗

变堵为疏，把握主动，充分利用全媒体发声

【原则六】立足管得住，给力正能量

★管得住是硬道理，正能量是总要求”。 

★因势而谋，应势而动，顺势而为。